Loblaw et PC Optimum testent une nouvelle génération de caisses automatiques
PC Optimum, filiale de Loblaw Companies, marque distributeur et programme de fidélité du groupe, lance un nouveau programme pilote pour améliorer l’expérience client de ses utilisateurs aux caisses.
Baptisé PCogo, le système vient s’intégrer à l’application PC Optimum déjà existante. Il permet aux clients de scanner leur achat pendant qu’ils font leurs courses et ainsi voir le montant estimé de leur facture finale tout en accumulant leurs points. « Cela permet de rationnaliser le processus de paiement », indique le communiqué de presse de l’entreprise.
Accélérer les sorties
Le projet pilote se concentre, pour l’instant, dans trois magasins No Frills sélectionnés à Toronto et cible une clientèle éligible, fidèle à l’enseigne. Il faut en effet avoir accumulé au moins 30 000 points PC Optimum au cours de sa vie pour pouvoir y avoir accès.
Après avoir terminé leurs achats, les clients se rendent à une caisse automatique dédiée qui réduit considérablement l’attente, selon Loblaw. « Nos clients nous disent régulièrement qu’ils apprécient la simplicité, l’efficacité et une expérience d’achat qui respecte leur temps », assure Melanie Singh, présidente de la division rabais de Loblaw. PCogo est une réponse directe à ces commentaires, visant à accélérer le passage en caisse et à donner aux clients plus de contrôle sur leurs achats. Il s’agit de tenir notre promesse d’une expérience en magasin exceptionnelle, des allées propres aux sorties rapides ».
Si le projet pilote est convaincant pour Loblaw, sûr qu’il va se déployer progressivement à travers ses enseignes au pays avec PC Optimum.
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