Le magasinage en personne toujours plébiscité à l’épicerie
Six canadiens du dix préfèrent toujours les magasins traditionnels et estiment que l’expérience d’achat en ligne est souvent « exaspérante » d’après KPMG Canada.
Selon un sondage de la firme auprès de 1522 Canadiens au sujet de leurs habitudes de magasinage, l’épicerie est un secteur où se déplacer au magasin reste le plus pratiqué.
« Même si nous nous attendons à ce que la popularité du commerce électronique continue d’augmenter, nous constatons un virage dans les tendances d’achats depuis la fin de pandémie - un retour aux sources », explique Kostya Polyakov, associé et leader national, Biens de consommation et commerce de détail chez KPMG Canada.
Avoir des stocks à jour
Les données collectées montrent que 85 % des répondants affirment que le prix est le principal facteur qui influence leurs décisions d’achat. « Ils recherchent les aubaines en ligne, mais préfèrent tout de même voir et toucher la marchandise. C’est pourquoi les détaillants doivent adopter une approche offrant plusieurs canaux afin de satisfaire les consommateurs, peu importe où et quand ils veulent faire leurs achats », suggère Kostya Polyakov.
Toutefois, la disponibilité des produits et la capacité de comparer les prix sont les caractéristiques qui incitent le plus les Canadiens à magasiner en ligne. Ainsi, 86 % des consommateurs disent qu’ils sont plus enclins à choisir des détaillants qui gèrent efficacement l’approvisionnement et minimisent le nombre d’articles en rupture de stock, et 8 sur 10 estiment qu’il est extrêmement ou très important de pouvoir compter sur la fiabilité des stocks pour les produits qu’ils achètent fréquemment.
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